Instituto de Salud Pública y Gestión Sanitaria

Curso de Gestión de la Experiencia del Paciente: de la teoría a la práctica 2026

por · 18/03/2026

DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA INTEGRAL CENTRADA EN LAS PERSONAS

Este curso está orientado a diseñar procesos eficientes y mejorar la experiencia del paciente a través de gestión operativa aplicada. Formamos profesionales capaces de conectar procesos, personas y experiencia del paciente para lograr resultados óptimos y sostenibles.

Una formación especializada, aplicada y actualizada, dirigida a profesionales que buscan mejorar su capacidad de diseñar, gestionar y mejorar la experiencia de pacientes y sus familias alineando la mirada humana con la eficiencia operativa.

¿QUÉ PROBLEMA ABORDA?

Las instituciones de salud enfrentan hoy el desafío de:

•          Mejorar la experiencia de las personas sin perder eficiencia

•          Diseñar recorridos centrados en pacientes reales, no ideales

•          Traducir la experiencia en indicadores accionables

•          Sostener mejoras en el tiempo, evitando soluciones aisladas

Esta formación propone pasar del discurso a la práctica, con foco en impacto real.

¿QUÉ SE LLEVA QUIEN CURSA ESTA ESPECIALIZACIÓN?

•          Capacidad para analizar y rediseñar procesos con foco en el paciente

•          Reducción de tiempos, errores y reprocesos que impactan en la experiencia

•          Indicadores simples para gestionar operación y experiencia.

•          Metodología para liderar mejoras con equipos asistenciales y administrativos

•          Mentalidad de mejora continua aplicada a contextos complejos de salud

NUESTRO DIFERENCIAL

•          Mirada aplicada al contexto sanitario argentino y regional. Casos reales y prácticos.

•          Experiencia del Paciente como estrategia de gestión, no solo como satisfacción. Diseño de recorridos y servicios desde la voz del paciente

•          Formación directa en Toyota y su filosofía de gestión.

•          Integración de procesos operativos y experiencia del paciente.

•          Aplicación concreta de Lean Management en organizaciones de salud.

•          Enfoque práctico, operativo y orientado a resultados medibles. Uso de tableros de gestión y métricas para la toma de decisiones

DESTINATARIOS

•          Profesionales de la salud (médicos/as, enfermería, técnicos, kinesiólogos/as, equipos asistenciales, roles de gestión, atención al cliente) y otras personas interesadas en la industria de la salud).

•          Equipos de calidad, experiencia, gestión, procesos y mejora continua.

•          Docentes, investigadores/as y gestores/as del sistema de salud.

METODOLOGÍA

  • Modalidad: clases virtuales sincrónicas, 1 taller final presencial (hibrido)
  • Duración: 4 meses (12 de mayo al 28 de agosto de 2026)
  • Clases: martes, de 18:00 a 20:00 hs (GMT-3), cada dos semanas. Taller final viernes 28/08/2026.
  • Estructura:
    • 9 módulos
    • Carga horaria 60hs
    • Material de lectura
  • Acceso: Clases grabadas disponibles en el campus virtual
  • Actividad participativa y cuestionario final múltiple opción.

CONTENIDO

  • Contexto Salud en Argentina. La Experiencia del Paciente
  • Marketing sanitario y atención al cliente en el hospital del siglo XXI
  • Buyer Persona. Mapeo del Recorrido del Paciente, conceptos y aplicación práctica
  • Indicadores, tableros y gestión por procesos
  • Metodología para abordar problemas. Mejora Continua. Planes de Trabajo
  • Aplicación práctica. Experiencia de pacientes en Mendoza
  • Mapa de Empatía. Indicadores claves de Experiencia – Prems – Proms
  • Desafíos de una implementación de una estrategia organizacional centrada en las personas – Cultura – Experiencias prácticas
  • Taller. Aplicación práctica

Nuestro equipo docente que está integrado por destacados referentes de la salud, tanto nacionales del Hospital Italiano de Buenos Aires, de ISG como internacionales, cuenta con una amplia formación en Gestión de la Experiencia del Paciente que le permite ofrecer los conocimientos y herramientas adecuados para que el participante pueda diseñar experiencias de salud humanas, eficientes y sostenibles, combinando sensibilidad, método y gestión.

INFORMACIÓN

Para inscripciones, consultar costos y solicitar mayor información contactarse con Julieta Valcarcel a través del siguiente whatsApp: +54 9 2612 54 0880.

EQUIPO ACADÉMICO

IGNACIO RICCI

Magister en Administración de Negocios (MBA). Médico especialista en gestión de procesos y mejora continua en la industria de la salud, formado en la filosofía Toyota. Experiencia en liderazgo operativo, transformación de procesos y obtención de resultados medibles en contextos de alta complejidad.

Se desempeña como Jefe del Departamento de Atención Ambulatoria del Hospital Italiano de Buenos Aires, donde lidera proyectos orientados a mejorar la eficiencia operativa y experiencia de pacientes.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ignacio-ricci/

NOELIA DE MASI

Magíster en Gestión de la Experiencia del Cliente. Licenciada en Comercialización, con formación en Comunicación Corporativa y Dirección y Gestión de Servicios de Salud.

Se desempeña como Jefa del Departamento de Experiencia del Cliente del Hospital Italiano de Buenos Aires, donde lidera proyectos orientados a mejorar la experiencia de pacientes, acompañantes y equipos de trabajo, aplicando metodologías de mejora continua y gestión por proyectos.

Cuenta con formación en filosofía y herramientas del Sistema Toyota, especialmente Toyota Business Practice (TBP), aplicada al ámbito de la salud. Docente de grado y posgrado, en formación en investigación científica, con foco en experiencia, calidad percibida y gestión sanitaria basada en evidencia.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/noeliademasi

FRANCESC MOREU OROBITG.

Ingeniero Industrial y MBA. Gestor de hospitales universitarios y de aseguradoras públicas de salud en España. Presidente del Consejo de Administración y Consejero Delegado de empresas públicas de salud del Instituto de Diagnóstico por la Imagen y del Instituto Catalán de Oncología. Profesor de la Universidad de Barcelona, de la Escuela de Ingenieros de Tarrasa y responsable de los programas de gestión sanitaria de la Barcelona Management School, de la universidad Pompeu Fabra.

CARLOS ENRIQUE THOMAS

Médico (UNCuyo). Especialista en Salud Pública. Especialista en Medicina Social y Preventiva Diplomado en Gestión de Instituciones de Salud (U. de Chile). Director Gral. de Coordinación Ministerio de Salud Mendoza (1990-1994). Coordinador Ejecutivo PRESSAL Y PROMIN (Proyectos del Banco Mundial) 1994 – 1998. Gerente General del COIR (Centro Oncológico de Integración Regional) Mendoza, 1999 – 2014. Presidente del Instituto de Salud Pública y Gestión Sanitaria (ISG) desde 2011. Asesor Asociación de Clínicas y Sanatorios de Mendoza (ACLISA Mendoza).

MARIA PATRICIA ZAPATA

Lic. en Economía (UNCuyo). Maestría en Políticas Públicas (Universidad Torcuato Di Tella). Analista económico, coordinación de actividades y proyectos del Instituto de Salud Pública y Gestión Sanitaria (ISG). Coordinación general y profesora en Diplomatura en Gestión de Clínicas y Hospitales (ISG- Universidad de Mendoza). Participación en proyectos Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) en temas de política fiscal, gasto público, gasto social y políticas de sostenibilidad. Participación en proyectos del BID y Banco Mundial en temas de Federalismo Fiscal. Analista Económico de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, Departamento de Regulación y Estudios Económicos de la División Política Regulatoria y Estudios, Chile.

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